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ISO/IEC20000 体系介绍

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放大字体  缩小字体    发布日期:2017-05-18  浏览次数:71692
核心提示:ISO/IEC 20000有两部分组成:第一部分( ISO20000-1 :2005 ):管理规范( Specification )- IT 服务管理标准介绍;第二部分
ISO/IEC 20000有两部分组成: 
 第一部分( ISO20000-1 :2005 ):管理规范( Specification )- IT 服务管理标准介绍;
 第二部分( ISO20000-2 :2005 ):实施准则( Code of practice )-实践指导。
 ISO/IEC 20000-1:2005规定了组织向其顾客提供合格服务的具体规定和要求。其范围包括: 
       管理服务要求   
       服务管理的策划和实施 
       新的或更新的服务的策划和实施 
       服务提供过程 
       关系过程 
       确定过程   
       控制过程   
       放行过程 
 
 
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